ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi producto?

Recibirás tu pedido en un máximo de 5 a 7 días laborables. Si pasado este tiempo no lo has recibido puedes ponerte en contacto con atención al cliente para solucionar la incidencia.

¿Cuál es el pedido mínimo, para que el envío sea gratuito?

El envío es gratuito y no hay pedido mínimo.

¿Qué sucede si mi pedido no llega?

Si por algún motivo no has recibido tu pedido en 7 días ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquiera de nuestros chats indicando tu número de pedido, abriremos una incidencia y la solucionaremos a la mayor brevedad posible para que recibas tu producto cuanto antes. 

¿Quién envía mi pedido?

Tus pedidos serán enviados a través de la agencia Correos Express, aunque puede sufrir modificaciones para mejorar la calidad del servicio. 

¿Puedo hacer pedido si vivo en Canarias?

Actualmente, lamentamos informarles que no realizamos envíos a las Islas Canarias. Nuestra política de envíos se limita a España Peninsular.

¿Si no estoy en casa qué pasa con mi pedido?

Si crees que no vas a estar en casa  indícanos a qué hora te viene mejor para recoger tu pedido, y poder darle esa información al repartidor de tu zona. Si aún así te es imposible podrás recogerlo en la oficina de la agencia más cercana a tu domicilio o concertar una cita con tu repartidor. 

He hecho mi pedido, pero necesito modificar la dirección de envío. 

¿Cómo lo hago?

Si necesitas modificar tu dirección  de envío y el pedido aún no ha salido en paquetería tendrás la posibilidad de modificarlo. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y con la dirección donde deseas recibirlo. 

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

La devolución de tu pedido es gratuita  (nosotros no te cobramos por devolverlo. Los costes de paquetería asociados a la devolución corren por cuenta del comprador y serán de un total de 6.99€ , que se descontarán de la devolución a realizar del importe de tu pedido). Si no estas conforme con los productos que has recibido puedes devolver tu pedido de forma gratuita. Envíanos un email con tu número de pedido solicitando la devolución, pediremos que un repartidor vaya a recogerlo a tu casa. 

Nosotros pasamos a recogerlo y te descontaremos un importe de 6,99 € de la devolución de tu pedido. En cuanto recibamos la devolución te reembolsaremos el importe de tu pedido excluyendo los gastos de 6,99€ de devolución. 

Importante: no se admiten devolución de productos dañados, usados, sucios o manipulados. Si el producto se devuelve en mal estado la empresa se reserva  el derecho de no devolver el importe del producto. 

IMPORTANTE: De acuerdo con el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, no se podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.

¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado?

Si el pedido llega en mal estado, deteriorado o no se corresponde con lo que has pedido te repondremos el producto. Para ello solo tendrás que notificárnoslo por email indicando tu número de pedido y cuál ha sido el problema, así como imágenes que nos permitan acreditarlo. 

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo usar?

En la parte inferior de nuestra página de inicio puedes comprobar todos los métodos de pago que admitimos. Si aún así no encuentras el método de pago que más se ajusta a tus necesidades puedes consultarnos en nuestro chat. 

REGISTRO 

¿Necesito registrarme para poder comprar? 

No, para poder comprar en nuestra web no es necesario que realices un registro de usuario. Sí te recomendamos que te suscribas a nuestra boletín de novedades para recibir consejos y ofertas especialmente adaptadas a tí. 

 

STOCK

¿Qué sucede si hago un pedido y no tenéis suficiente stock?

Si pides uno de nuestros productos y nos quedamos sin stock te ofreceremos un producto de iguales características o muy similares. Si aún así no cuadra con tus necesidades te reembolsamos el importe del pedido.